Вопросы и ответы

Как узнать время и аэропорт вылета/прилета при выборе тура?

На странице бронирования тура нажмите кнопку “Авиаперелет” и система выдаст все варианты вылета/прилета.

Что такое «горячий» тур? 

Это спецпредложение от туроператоров, которые за несколько дней до вылета стараются компенсировать расходы по турам с заранее оплаченными авиабилетами и проживанием в отеле.

Как мне зарегистрироваться онлайн на чартерный авиарейс?

Зарегистрироваться на рейс вы можете на сайте авиакомпании при наличии электронного билета и доступа к указанной услуге за 24 до вылета.

Как формируются рейтинги отелей?

Рейтинги отелей формируются на основе оценок и комментариев туристов. На сайте rozetka.travel вы можете ознакомиться со свежими и актуальными отзывами об интересующих отелях.

Почему я не могу найти некоторые туры/отели на вашем сайте?

Тур или отель может не попасть в выдачу результатов поиска по двум причинам:

  • данные тура/отеля не подходят под установленные фильтры;
  • на указанные даты этот тур/отель уже может быть продан.

Поменяйте запрос в фильтрах и повторите поиск. Если возникли трудности, обратитесь в службу поддержки клиентов Rozetka Travel.

Что делать, если я забыл пароль от Личного кабинета?

Нажав кнопку «Войти», вы увидите ссылку «Забыли пароль?». Введите свой электронный адрес в выпавшем окошке и нажмите кнопку «Отправить».

На указанный e-mail придет письмо с инструкцией по сбросу пароля. Следуйте инструкциям, указанным в письме.

Если ребенок едет на отдых за границу с одним из родителей, необходимо ли разрешение от второго родителя?

Если ребенок путешествует с одним из родителей, вам необходимо нотариально заверенное разрешение для выезда за границу от второго родителя. Без этого документа вам не разрешат покинуть территорию Украины на паспортном контроле в аэропорту.

Если ребенок летит с кем-то из близких родственников либо с посторонним человеком, то необходимо нотариально заверенное разрешение от обоих родителей и собственный паспорт ребенка.

Если вы путешествуете в визовую страну, то нотариально заверенное разрешение нужно подать в консульство, а оригинал необходимо иметь при себе при каждом выезде.

Если у несовершеннолетнего ребенка и у вас разные фамилии или если ребенку до 14 лет и у него отдельный загранпаспорт, то рекомендуем взять с собой оригинал или нотариально заверенную копию свидетельства о рождении — для подтверждения родства.

Какая доплата за ребенка?

Доплата зависит от ценовой политики отеля и авиакомпании.

Существует несколько возрастных групп для детей-туристов. При поиске тура на сайте rozetka.travel введите возраст вашего ребенка и система выдаст конечную стоимость.

Что такое отели «FORTUNA»?

Система «FORTUNA» (или «РУЛЕТКА») – это специальное предложение от туроператоров, которое подразумевает проживание туриста в отеле определенной категории по случайному выбору. Обратите внимание, при отказе от предложенного варианта расселения, переезд в другой отель возможен только за дополнительную плату.

Можно ли внести изменения в заявке на бронирование?

После подтверждения тура, изменения в заявке рассматриваются индивидуально, в зависимости от условий договора с туроператором. Для запроса на изменение информации по бронированию пришлите письмо в службу поддержки на почту [email protected]

Почему оплачивать бронирование онлайн выгодно?

Оплата картой на сайте rozetka.travel гарантируется стандартом PCI DSS Level1 и проводится на защищенном сервере платежной системы FONDY и вашего банка. Это безопасно, так как деньги с карты будут списаны только после официального подтверждения бронирования туроператором. При оплате картой система закрепляет за вами места и цену по выбранному туру.

Хранит ли rozetka.travel данные моей банковской карты?

Это технически невозможно. Все данные вашей карты по безопасному каналу передаются в банк-эквайер.

Что такое предварительная заявка?

Если у вас под рукой нет необходимых документов или вы выбрали форму оплаты в банке, система сделает предварительную заявку на бронирование тура. Обратите внимание, что до момента фактической оплаты цена на тур может измениться.

Как мне внести предоплату за тур?

Предоплата совершается банковской картой на защищенной странице платежной системы FONDY. Средства на вашей карте замораживаются и списываются только после подтверждения тура туроператором.

Обратите внимание, что в случае неподтверждения тура туроператором средства на вашем счету будут разблокированы на протяжении нескольких часов.

Какой размер предоплаты?

Размер предоплаты зависит от даты начала тура и отдельных условий соответствующего туроператора. Это может быть как 30% стоимости тура, так и полная стоимость (100%), если дата вылета в ближайшие дни.

Когда вносится остальная сумма?

Остаток суммы вносится не позднее 20-ти дней до вылета.

Оплатить можно банковской картой через личный кабинет на сайте rozetka.travel, по счету в банке либо через интернет-банкинг.

Обратите внимание, если вы не оплатите тур в установленные сроки, ваше бронирование аннулируется автоматически и Rozetka Travel не сможет вернуть предоплату.

Почему не проходит оплата по моей карте?

Это может произойти по нескольким причинам:

  • на карте не хватает средств для оплаты заказа;
  • вы могли ошибиться при вводе данных со своей карты;
  • ваш банк установил ограничения на объемы транзакций в интернете в течение дня;
  • ваш банк запретил проведение оплаты через интернет;
  • карта не поддерживает технологию 3D Secure.

Свяжитесь с вашим банком для выяснения точной причины.

Входит ли в стоимость тура виза?

Нет. С информацией о визе в страну, которую вы выбрали для отдыха, вы можете ознакомиться на странице бронирования тура.

Оформляете ли вы визу под тур?

Нет, визу нужно оформлять самостоятельно. Служба поддержки клиентов может проконсультировать вас по необходимым документам и стоимости оформления визы.

Где я могу узнать статус и детали бронирования тура?

Эта информация доступна в Личном кабинете на сайте rozetka.travel в разделе “Мои туры”.

Как узнать, что туроператор подтвердил тур?

Как правило туроператор подтверждает тур в течение 24 часов. После подтверждения служба поддержки клиентов проинформирует вас об этом. Статус тура можно проверить самостоятельно на сайте в Личном кабинете.

Что делать, если туроператор не подтвердил тур?

Если туроператор не подтвердил тур служба поддержки оперативно свяжется с вами и предложит альтернативные варианты либо вернет деньги в полном объеме в течение 3 рабочих дней.

Что делать, если не пришло подтверждение бронирования тура?

Если вы не получили подтверждение в течение 24 часов с момента отправки документов, необходимо связаться со службой поддержки клиентов Rozetka Travel.

Могу ли я отменить бронирование?

Для отмены забронированного тура отправьте письменный запрос на почту [email protected] При отмене бронирования туроператор может выставить штрафные санкции, которые определяются условиями бронирования и прописываются в договоре.

Как происходит возврат денег после отмены тура?

При отмене бронирования деньги на вашу карту возвращаются в течение 3-х банковских дней с момента подачи заявления на возврат. Возвращение средств всегда осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины и правилами применения тарифов, установленных Поставщиками услуг.

Могу ли я отказаться от оплаченного тура?

Аннуляция тура возможна с возмещением туроператору фактически понесенных им расходов. Чем меньше времени до вылета, тем выше фактические затраты. При отказе от тура сотрудники службы поддержки проконсультируют и сообщат размер штрафных санкций. Команда Rozetka Travel приложит максимум усилий, чтобы их размер был как можно ниже.

Что такое страховка от невыезда?

Этот вид страховки защищает туриста от расходов, которые он может понести, если поездка не состоится по независящим от него причинам. Со страховыми случаями вы можете ознакомиться в страховом бланке.

Что делать, если по приезду поменяли отель/номер?

Обратитесь к своему отельному гиду. Его контактные данные указаны в ваучере или памятке туриста. Если гид недоступен или не может помочь решить этот вопрос, свяжитесь со службой поддержки клиентов rozetka.travel любым удобным для вас способом.

Могу ли я заказать индивидуальный трансфер?

Информацию и стоимость индивидуального трансфера необходимо уточнять в индивидуальном запросе. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки клиентов rozetka.travel.

Какие документы необходимы для вылета?

Все необходимые для вылета документы (авиабилеты, ваучер на проживание в отеле, страховку, памятку туриста) вы можете найти в Личном кабинете на сайте rozetka.travel.

Какая весовая норма багажа на человека?

Данную информацию вы можете найти на сайте авиакомпании либо в авиабилетах.

Что делать, если перенесли время вылета, аэропорт?

В случае изменения времени вылета или аэропорта служба поддержки клиентов Rozetka Travel обязательно свяжется с вами и предупредит о каких-либо изменениях. Все изменения происходят согласно правилам чартерных перевозок.

Кто сообщает об изменениях времени вылета?

Об изменении деталей вылета вас обязательно оповестят сотрудники службы поддержки клиентов Rozetka Travel. В случае изменения времени обратного вылета, с вами свяжется гид либо представитель принимающей компании в стране отдыха.

Кто встречает туристов по прилету на отдых?

В аэропорту вас будет встречать представитель принимающей компании (название компании указано в ваучере).

Что делать, если опоздали в аэропорт?

Если вы приехали позже запланированного времени – вы можете успеть на свой рейс. Как правило, регистрация на рейс заканчивается за 45 минут до времени вылета, указанного в авиабилетах.

Если вы опоздали на регистрацию – найдите в аэропорту стойку для регистрации опоздавших пассажиров либо представителя авиакомпании, который сможет вам помочь.

Если вы опоздали на посадку и до времени вылета больше 20 минут – найдите представителя авиакомпании, который поможет организовать посадку на рейс. Будьте внимательны, зарегистрировавшихся пассажиров, которые не прошли на посадку обязательно вызывают к нужному гейту по громкой связи аэропорта.

Если ваш самолет уже взлетел – рекомендуем обратиться к представителю туроператора или авиакомпании в аэропорту. Но будьте готовы, авиабилет необходимо будет приобрести повторно. Если вы опоздали на рейс по неуважительной причине, деньги не возвращаются.

Какое время заселения и выезда из отеля?

Заселение в отель (check-in) чаще всего в 14:00. Выезд из отеля (check-out) – в 12:00.

На горнолыжных курортах часто устанавливают более позднее время заселения: 15:00 – 16:00, а также более ранний выезд – до 10:00 – 11:00. Точное время зависит от установленных правил отеля.

Форс-мажорная ситуация во время отдыха. Куда звонить?

При возникновении каких-либо вопросов в стране отдыха необходимо звонить в компанию принимающей стороны по номеру, указанному в ваучере или обращаться к представителю туроператора в отеле. Его контактные данные вы найдете на инфо-стойке в отеле.

Если произошел страховой случай – звоните по номеру, указанному в страховом полисе и действуйте согласно условиям страховой компании.  

Как узнать время трансфера и обратного вылета?

Со всей информацией по обратному рейсу и времени трансфера вы можете ознакомиться на инфо-стойке туроператора в отеле за сутки до вылета.

Какая цена на тур для иностранных граждан?

Стоимость для иностранных граждан просчитывается согласно индивидуальному запросу туроператору. Чтобы узнать точную стоимость тура перейдите на страницу бронирования, введите паспортные данные и укажите гражданство всех туристов. Наша служба поддержки свяжется с вами и сообщит финальную сумму к оплате.

Могу ли я выбрать удобный мне перелет?

Да, можете. На странице бронирования тура вам будет предоставлена возможность выбрать удобное время перелета. Нажмите кнопку «Выбрать рейс».

Обратите внимание, что туроператор может взимать доплату за изменения в условиях тура. Выберите удобный перелет, и наша система автоматически пересчитает стоимость.

Есть ли питание на борту?

На чартерных рейсах на коротких дистанциях таким как Турция, Египет, Тунис, европейские страны питание на борту предоставляется за дополнительную плату по предварительному запросу. Вода, чай, кофе бесплатно.

Как перевезти домашнего любимца? Что делать?

У животного должен быть ветеринарный паспорт международного образца и прививки против бешенства. Стоимость перевоза зависит от веса животного и габаритов клетки. Просчитывается индивидуально, так как у каждой авиакомпании свои правила провоза животных.  

Что делать, есть допустили ошибки в написании фамилии/имени?

Допускается до 3 ошибок. Главное, чтоб не менялось значение фамилии/имени.

Может ООО "Розетка Тревел" вернуть деньги за тур, который не осуществится, а дальше уже решать вопрос с туроператором?

Средства, полученные за тур от туристов, не сохраняются на счете ООО "Розетка Тревел", а значит отсутствует правовое основание перевести средства клиенту с текущего счета ООО "Розетка Тревел", без предварительного их получения от туроператора (с соответствующим назначения платежа и суммой возврата).