Питання та відповіді

Як дізнатись час і аеропорт вильоту / прильоту під час вибору туру?

На сторінці бронювання туру натисніть кнопку "Авіапер-еліт" і система покаже всі варіанти вильоту / прильоту.

Що таке «гарячий» тур?

Це спецпропозиція від туроператорів, які за кілька днів до вильоту намагаються компенсувати витрати по турам із заздалегідь оплаченими авіаквитками і проживанням в готелі.

Як мені зареєструватися онлайн на чартерний авіарейс?

Зареєструватися на рейс ви можете на сайті авіакомпанії при наявності електронного квитка та доступу до зазначеної послуги за 24 години до вильоту.

Як формуються рейтинги готелів?

Рейтинги готелів формуються на основі оцінок і коментарів туристів. На сайті rozetka.travel ви можете ознайомитися зі свіжими і актуальними відгуками про готелі, які вас цікавлять.

Чому я не можу знайти деякі тури / готелі на вашому сайті?

Тур або готель може не потрапити у видачу результатів пошуку через дві причини:

  • дані туру / готелю не підходять під встановлені фільтри;
  • на зазначені дати цей тур/готель вже може бути проданий.

Змініть запит в фільтрах і повторіть пошук. Якщо виникли труднощі, зверніться будь-ласка в службу підтримки клієнтів Rozetka Travel.

Що робити, якщо я забув пароль від Особистого кабінету?

Натиснувши кнопку «Увійти», ви побачите посилання «Забули пароль?». Введіть свою електронну адресу у випадаючому віконці і натисніть кнопку «Відправити».

На вказаний e-mail прийде лист з інструкцією по відновленню пароля. Дотримуйтесь інструкцій, що зазначені в листі.

Якщо дитина їде за кордон на відпочинок з одним із батьків чи необхідний дозвіл від другого з батьків?

Якщо дитина подорожує з одним із батьків, вам необхідний нотаріально завірений дозвіл для виїзду за кордон від другого з батьків. Без цього документа вам не дозволять покинути територію України на паспортному контролі в аеропорту.

Якщо дитина летить з кимось із близьких родичів або зі сторонньою людиною, необхідно нотаріально завірений дозвіл від обох батьків і власний паспорт дитини.

Якщо ви подорожуєте в візову країну, то нотаріально завірений дозвіл потрібно подати в консульство, а оригінал необхідно мати при при кожному виїзді.

Якщо у неповнолітньої дитини і у вас різні прізвища або якщо дитині до 14 років і у неї окремий закордонний паспорт, рекомендуємо взяти з собою оригінал або нотаріально завірену копію свідоцтва про народження - для підтвердження того, що ви є родичами.

Яка додаткова оплата за дитину?

Додаткова оплата залежить від цінової політики готелю і авіакомпанії.

Існує кілька вікових груп для дітей-туристів. Під час пошуку туру на сайті rozetka.travel вкажіть вік вашої дитини і система видасть кінцеву вартість.

Що таке готелі «FORTUNA»?

Система «FORTUNA» (або «РУЛЕТКА») - це спеціальна пропозиція від туроператорів, коли готель певної категорії надається за випадковим вибором. Зверніть увагу, при відмові від запропонованого варіанту розселення, переїзд в інший готель можливий тільки за додаткову плату.

Чи можна внести зміни в заявці на бронювання?

Після підтвердження туру, зміни в заявці розглядаються індивідуально, залежно від умов договору з туроператором. Для запиту на зміну даних щодо подорожування надішліть письмовий запит в службу підтримки клієнтів на пошту [email protected]

Чому оплачувати онлайн бронювання вигідно?

Оплата карткою на сайті rozetka.travel гарантується стандартом PCI DSS Level1 і проводиться на захищеному сервері платіжної системи FONDY і вашого банку. Це безпечно, тому що гроші з карти будуть списані тільки після офіційного підтвердження бронювання туроператором. При оплаті карткою система закріплює за вами місця і ціну за обраним туром.

Чи зберігає rozetka.travel дані моєї банківської картки?

Це технічно неможливо. Всі дані вашої карти по безпечному каналу передаються в банк-еквайєр.

Що таке попередня заявка?

Якщо у вас під рукою немає необхідних документів або ви обрали форму оплати в банку, система зробить попередню заявку на бронювання туру. Зверніть увагу, що до моменту фактичної оплати ціна на тур може змінитися.

Як мені внести передоплату за тур?

Передоплата здійснюється банківською карткою на захищеній сторінці платіжної системи FONDY. Кошти на вашій карті заморожуються і списуються лише після підтвердження туру туроператором.

Зверніть увагу, що в разі непідтвердження туру туроператором кошти на вашому рахунку будуть розблоковані протягом декількох годин.

Який розмір передоплати?

Розмір передоплати залежить від дати початку туру і окремих умов відповідного туроператора. Це може бути як 30% вартості туру, так і повна вартість (100%), якщо дата вильоту в найближчі дні.

Коли вноситься решта суми?

Залишок суми вноситься не пізніше 20-ти днів до вильоту.

Оплатити можна банківською карткою через особистий кабінет на сайті rozetka.travel, за рахунком в банку або через інтернет-банкінг.

Зверніть увагу, якщо ви не сплатите тур в становлені строки, ваше бронювання анулюється автоматично і Rozetka Travel не зможе повернути передоплату.

Чому не проходить оплата по моїй карті?

Це може відбутися з кількох причин:

  • на картці не вистачає коштів для оплати замовлення;
  • ви могли помилитися при введенні даних зі своєї картки;
  • ваш банк встановив обмеження на обсяги транзакцій в інтернеті протягом дня;
  • ваш банк заборонив проведення оплати через інтернет;
  • картка не підтримує технологію 3D Secure.

Зв'яжіться з вашим банком для з'ясування точної причини.

Чи входить у вартість туру віза?

Ні. З інформацією про візу в країну, яку ви обрали для відпочинку, ви можете ознайомитися на сторінці бронювання туру.

Чи оформляєте ви візу під тур?

Ні, візу потрібно оформляти самостійно. Служба підтримки клієнтів може проконсультувати вас по необхідних документів і вартості оформлення візи.

Де я можу дізнатися статус і деталі бронювання туру?

Ця інформація доступна в Особистому кабінеті на сайті rozetka.travel в розділі "Мої тури".

Як дізнатися, що туроператор підтвердив тур?

Як правило туроператор підтверджує тур протягом 24 годин. Після підтвердження служба підтримки клієнтів проінформує вас про це. Статус туру можна перевірити самостійно на сайті в Особистому кабінеті.

Що робити, якщо туроператор не підтвердив тур?

Якщо туроператор не підтвердив тур служба підтримки оперативно зв'яжеться з вами і запропонує альтернативні варіанти або поверне гроші в повному обсязі протягом 3х робочих днів.

Що робити, якщо не прийшло підтвердження бронювання туру?

Якщо ви не отримали підтвердження протягом 24 годин з моменту відправки документів, необхідно звернутися до служби підтримки клієнтів Rozetka Travel.

Чи можу я відмінити бронювання?

Для скасування заброньованого туру відправте письмовий запит на пошту [email protected] При скасуванні бронювання туроператор може виставити штрафні санкції, які визначаються умовами бронювання та прописуються в договорі.

Як відбувається повернення грошей після скасування туру?

При скасуванні бронювання гроші на вашу карту повертаються протягом 3-х банківських днів з моменту подачі заяви на повернення. Повернення коштів завжди здійснюється відповідно до чинного законодавства України та правилами застосування тарифів, встановлених Постачальниками послуг.

Чи можу я відмовитися від оплаченого туру?

Ануляція туру можлива з відшкодуванням туроператору фактично понесених ним витрат. Чим менше часу до вильоту, тим вище фактичні витрати. При відмові від туру співробітники служби підтримки проконсультують і повідомлять розмір штрафних санкцій. Команда Rozetka Travel докладе максимум зусиль, щоб їх розмір був якомога нижче.

Що таке страховка від невиїзду?

Цей вид страховки захищає туриста від витрат, які він може понести, якщо поїздка не відбудеться через незалежні від нього причин. Зі страховими випадками ви можете ознайомитися в страховому бланку.

Що робити, якщо по приїзду змінили готель / номер?

Зверніться до свого готельного гіда. Його контактні дані вказані у ваучері або пам'ятці туриста. Якщо гід недоступний або не може допомогти вирішити це питання, зв'яжіться зі службою підтримки клієнтів rozetka.travel будь-яким зручним для вас способом.

Чи можу я замовити індивідуальний трансфер?

Інформацію та вартість індивідуального трансферу необхідно уточнювати в індивідуальному запиті. Зверніться, будь ласка, в службу підтримки клієнтів rozetka.travel.

Які документи необхідні для вильоту?

Всі необхідні для вильоту документи (авіаквитки, ваучер на проживання в готелі, страховку, пам'ятку туриста) ви можете знайти в Особистому кабінеті на сайті rozetka.travel.

Яка вагова норма багажу на одну людину?

Дану інформацію ви можете знайти на сайті авіакомпанії або в авіаквитках.

Що робити, якщо перенесли час вильоту, аеропорт?

У разі зміни часу вильоту або аеропорту служба підтримки клієнтів Rozetka Travel обов'язково зв'яжеться з вами і попередить про будь-які зміни. Всі зміни відбуваються згідно з правилами чартерних перевезень.

Хто повідомляє про зміни часу вильоту?

Про зміну деталей вильоту вас обов'язково сповістять співробітники служби підтримки клієнтів Rozetka Travel. У разі зміни часу зворотного вильоту, з вами зв'яжеться гід або представник приймаючої компанії в країні відпочинку.

Хто зустрічає туристів по прильоту на відпочинок?

В аеропорту вас буде зустрічати представник приймаючої компанії (назва компанії вказана в ваучері)

Що робити, якщо запізнилися в аеропорт?

Якщо ви приїхали пізніше запланованого часу - ви можете встигнути на свій рейс. Як правило, реєстрація на рейс закінчується за 45 хвилин до часу вильоту, зазначеного в авіаквитках.

Якщо ви запізнилися на реєстрацію - знайдіть в аеропорту стійку для реєстрації тих, хто запізнився або представника авіакомпанії, який зможе вам допомогти.

Якщо ви запізнилися на посадку і до часу вильоту більше 20 хвилин - знайдіть представника авіакомпанії, який допоможе організувати посадку на рейс. Будьте уважні, пасажирів, які зареєструвалися, але не пройшли на посадку обов'язково викликають до потрібного гейт по гучному зв'язку аеропорту.

Якщо ваш літак вже злетів - рекомендуємо звернутися до представника туроператора або авіакомпанії в аеропорту. Але будьте готові, авіаквиток необхідно буде придбати повторно. Якщо ви запізнилися на рейс з неповажної причини, гроші не повертаються.

Який час заселення і виїзду з готелю?

Заселення в готель (check-in) найчастіше о 14:00. Виїзд з готелю (check-out) - о 12:00.

На гірськолижних курортах часто встановлюють більш пізній час заселення: 15:00 - 16:00, а також більш ранній виїзд - до 10:00 - 11:00. Точний час залежить від встановлених правил готелю.

Форс-мажорна ситуація під час відпочинку. Куди телефонувати?

При виникненні будь-яких питань в країні відпочинку необхідно телефонувати в компанію приймаючої сторони за номером, що вказаний у ваучері або звертатися до представника туроператора в готелі. Його контактні дані ви знайдете на инфо-стійці в готелі.

Якщо стався страховий випадок - телефонуйте за номером, вказаним в страховому полісі і дійте згідно з умовами страхової компанії.

Як дізнатися час трансферу і зворотнього вильоту?

З усією інформацією по зворотному рейсу і часу трансферу ви можете ознайомитись на інфо-стійці туроператора в готелі за добу до вильоту.

Яка ціна на тур для іноземних громадян?


Вартість для іноземних громадян прораховується за індивідуальним запитом туроператору. Щоб дізнатися точну вартість туру перейдіть на сторінку бронювання, введіть паспортні дані і вкажіть громадянство всіх туристів. Наша служба підтримки зв'яжеться з вами і повідомить фінальну суму до оплати.

Чи можу я обрати зручний мені переліт?

Так, можете. На сторінці бронювання туру вам буде надана можливість обрати зручний час перельоту. Натисніть кнопку «Обрати рейс».

Зверніть увагу, що туроператор може стягувати доплату за зміни в умовах туру. Виберіть зручний переліт, і наша система автоматично перерахує вартість.

Чи є харчування на борту?

На чартерних рейсах на короткі дистанції таких як Туреччина, Єгипет, Туніс, європейські країни харчування на борту надається за додаткову плату за попереднім запитом. Вода, чай, кава - безкоштовно.

Як перевезти домашнього улюбленця? Що робити?

У тварини повинен бути ветеринарний паспорт міжнародного зразка і щеплення проти сказу. Вартість перевезення залежить від ваги тварини і габаритів клітки. Розраховується індивідуально, так як у кожної авіакомпанії свої правила провезення тварин.

Що робити, якщо є помилки в написанні прізвища / імені?

Можливо зробити до 3 помилок. Головне, щоб не змінювалося значення прізвища / імені.